Commande et paiement
Quels modes de paiement sont disponibles sur le site web ?
Vous pouvez régler votre commande en utilisant l’option de votre choix :
Paiement en ligne par carte de crédit/débit (Visa / Mastercard) via une passerelle de paiement sécurisée.
Paiement express via Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay.
Paiement à la livraison à réception (selon le service de livraison choisi).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous la modifierons ou l’annulerons volontiers. Veuillez contacter notre équipe d’assistance ou nous envoyer un message via les applications de messagerie sociale dès que possible.
Règles d’expédition et de douane
Quelles sont les conditions et les frais de livraison ?
Nous expédions aussi bien sur le territoire national qu’à l’international. Les frais de livraison exacts et les délais de livraison estimés sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du transporteur sélectionné.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes en dehors de l’Union européenne ?
Les commandes expédiées vers des pays hors UE peuvent être soumises à un dédouanement, à des taxes locales et à des droits d’importation conformément à la réglementation du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et doivent être réglés par le destinataire à la livraison.
Guide des tailles et entretien des vêtements
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comporte un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille et vos hanches pour un ajustement précis. Si vous êtes entre deux tailles, n’hésitez pas à nous communiquer vos mensurations — nous serons ravis de vous aider !
Comment entretenir les tissus délicats et la dentelle ?
Pour garder vos vêtements de nuit préférés impeccables :
Lavez les articles en cycle délicat à une température maximale de 30°C ou à la main.
Utilisez des lessives liquides douces conçues pour les tissus délicats.
Évitez les vitesses d’essorage élevées et le séchage en machine.
Repassez ou défroissez les vêtements sur l’envers à basse température (réglage « Soie » / « Délicat »).
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous avez le droit de retourner ou d’échanger des articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Vêtements d’intérieur, pyjamas et peignoirs : Éligibles au retour ou à l’échange à condition que les articles restent dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Sous-vêtements (culottes, ensembles, bodys) : Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation de l’UE (art. 16, point (e) de la directive 2011/83/UE), les retours ou échanges ne sont acceptés que si le sceau d’hygiène / l’emballage de protection est encore fermé et intact. Si le sceau ou l’emballage de protection a été rompu, l’article ne peut pas être retourné ou échangé (sauf en cas de défaut de fabrication).
Qui prend en charge les frais de retour ?
L’acheteur prend en charge les frais de retour pour les articles en bon état. Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte en raison de notre erreur, nous prendrons en charge tous les frais d’expédition.
Emballage et cadeaux
Comment les commandes sont-elles emballées ? Est-ce adapté pour offrir ?
Chaque commande Violet Delux est emballée avec un soin particulier apporté aux détails. Nos produits arrivent dans un emballage signature et esthétique, ce qui rend votre commande prête à offrir dès l’ouverture de la boîte !