Conditions d’utilisation
[20.08.2026 9:01] SVMR-TOYS: CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE VIOLET-DELUX.COM
I. Dispositions générales
Les présentes Conditions générales définissent les règles d'utilisation de la Boutique en ligne accessible à l'adresse [https://violet-delux.com](https://violet-delux.com).
La Boutique en ligne est exploitée par la société Violet Delux, dont le siège social est situé à : ul. Piotrkowska 173, bureau 208, 90-447 Łódź, Pologne, NIP : 7282901225, REGON : 542635055.
La communication avec le Vendeur s'effectue par e-mail ou par écrit à l'adresse du siège social de la société.
Les présentes Conditions générales s'adressent tant aux Consommateurs qu'aux Entrepreneurs utilisant la Boutique, sauf disposition contraire d'une clause donnée.
Les prix indiqués dans la Boutique sont des prix bruts (TVA incluse) exprimés en zlotys polonais (PLN) ou dans une autre devise sélectionnée et n'incluent pas les frais de livraison, lesquels sont indiqués lors du processus de passation de la Commande.
II. Définitions
Vendeur – société Violet Delux basée à Łódź, Pologne.
Client – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique, à laquelle des dispositions spécifiques reconnaissent la capacité juridique, passant une Commande dans la Boutique.
Consommateur – une personne physique effectuant avec le Vendeur une opération juridique sans lien direct avec son activité professionnelle ou commerciale.
Entrepreneur individuel bénéficiant des droits du consommateur – une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu du contrat montre qu'il ne présente pas pour elle un caractère professionnel.
Commande – la déclaration d'intention du Client visant directement à conclure avec le Vendeur un Contrat de vente des Produits.
III. Passation et exécution des Commandes
Le Client peut passer des Commandes via le Site Internet 24 heures sur 7,
jours par semaine.
Pour passer une Commande, le Client sélectionne les Produits, la taille/variante, les ajoute au panier, fournit les informations d'expédition nécessaires et choisit les modes de paiement et de livraison.
L'acceptation des présentes Conditions générales est une condition obligatoire pour passer une Commande.
Le Contrat de vente est conclu dès réception par le Client d'un e-mail confirmant l'acceptation de la Commande pour traitement par le Vendeur.1Le délai standard de traitement de la Commande est de 5 à
jours ouvrables à compter du moment où le paiement est comptabilisé.IV. Modes de paiement et livraison
Le Vendeur propose uniquement des méthodes de paiement anticipé sans numéraire. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement autorisés (virements électroniques, cartes de débit/crédit, BLIK, etc.). La Boutique n'offre pas d'option de paiement à la livraison (COD).
La livraison des Produits est effectuée sur le territoire de la Pologne et dans certains pays européens via des services de messagerie et des opérateurs de consignes automatiques/de points relais (par ex. InPost, FedEx).
Les frais de livraison sont clairement indiqués au Client lors du processus de passation de la Commande.V. Droit de rétractation du contrat (retours et remboursements)
Un Client qui est Consommateur (ainsi qu'un Entrepreneur individuel bénéficiant des droits du consommateur) a le droit de se rétracter du Contrat de vente dans un délai de 14 jours
sans avoir à fournir de motif.14Le délai de rétractation de
jours commence le jour où le Consommateur prend possession des Produits.
Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision par une déclaration sans équivoque (par ex. une lettre envoyée par la poste à l'adresse de la société ou un message e-mail).14Le Consommateur est tenu de retourner les Produits au Vendeur immédiatement, et au plus tard
jours à compter du jour où il s'est rétracté du contrat. Les frais directs de retour des Produits (frais de renvoi) sont à la charge du Consommateur.Mode de remboursement : Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement exact14 utilisé par le Consommateur lors de l'achat (les fonds seront crédités sur le même compte bancaire ou la même carte utilisée pour le paiement) au plus tard
jours à compter du jour de la réception de la notification de rétractation. Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou de la preuve d'expédition du retour.Exceptions au retour :
Conformément à l'art.20.08[2026.9 01:38] SVMR-TOYS: de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas
aux contrats dont l'objet de la prestation est des Produits livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison (cela concerne en particulier les vêtements de nuit/lingerie intimes avec scellés/étiquettes d'hygiène de protection).VI. Réclamations (non-conformité des Produits au contrat)
Le Vendeur est tenu de livrer des Produits conformes au contrat.
En cas de non-conformité des Produits au contrat (défaut de fabrication, dommage), le Client a le droit de déposer une réclamation.
Les réclamations peuvent être déposées par écrit à l'adresse du siège social du Vendeur ou par voie électronique via e-mail.
Une réclamation doit contenir une description du défaut, la date à laquelle il a été constaté, la demande du Client (réparation, remplacement, réduction de prix ou annulation du contrat) ainsi que les coordonnées de contact.Le Vendeur répondra à la réclamation du Client dans un délai de 14 jours
à compter de la date de sa réception.VII. Protection des données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles des Clients est le Vendeur (Violet Delux).
Les données personnelles sont traitées exclusivement aux fins de traitement des commandes, de gestion des réclamations et — avec le consentement distinct du Client — à des fins marketing (Newsletter).Les règles détaillées concernant le traitement des données personnelles et l'utilisation des cookies sont précisées dans la Politique de confidentialité
disponible sur le site de la Boutique.VIII. Dispositions finales
Les contrats conclus via la Boutique en ligne sont exécutés en langue anglaise (ou en polonais, selon la version linguistique choisie par le Client).30Dans les matières non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions du droit polonais s'appliquent, en particulier le Code civil et la loi du 2014 mai
, relative aux droits des consommateurs.